Aller-vers : (s')ouvrir aux publics en médiathèque
L’accueil est essentiel en bibliothèque, au fondement-même d’une « expérience utilisateur » réussie selon la terminologie commune du design de services. La posture dynamique des bibliothécaires joue un rôle aussi crucial que l’aménagement des espaces d’accueil.
La démarche de l’« aller-vers », initiée par les acteurs et actrices de l’action sociale pour toucher les publics isolés et vulnérables, se généralise aujourd’hui au sein des collectivités.
« Aller-vers » implique à la fois d’offrir aux habitants et habitantes une proximité nouvelle avec le service public, de s’adapter à leurs besoins, contraintes et horaires, d’inviter celles et ceux qui en sont le plus éloignés à en bénéficier.
Ces réflexions, portées en bibliothèque, lieu de vivre-ensemble par excellence, ouvrent des perspectives renouvelées sur la relation aux publics dans nos métiers.
Ressources
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