Mardi de la veille professionnelle : Accueillir en bibliothèque. 38 fiches pratiques, de et par Héloïse Courty (Presses de l'ENSSIB, BAO)

Objectif
Faire de la veille professionnelle :
- c'est assurer une activité continue et en partie itérative pour surveiller l'environnement professionnel, et pour en anticiper les évolutions
- repérer les changements et évolutions dans la profession et les usages des publics
- c'est assurer une activité continue et en partie itérative pour surveiller l'environnement professionnel, et pour en anticiper les évolutions
- détecter les menaces et les opportunités des évolutions
- être acteur dans l'évolution de son établissement
- dynamiser son établissement en collectant, analysant et diffusant des informations pertinentes,
- vérifier que toutes les conditions sont réunies pour mettre en oeuvre les décisions.

Objectifs de cette séance :
- découvrir les principaux axes de l'ouvrage présenté :
- poser les fondations de l’accueil et comprendre ses enjeux ;
- définir une stratégie et formaliser sa politique d’accueil ;
- développer ses compétences relationnelles ;
- traduire la stratégie en actions et s’outiller ;
- soutenir, accompagner ses équipes et valoriser les compétences.
- Comprendre comment l'ouvrage invite à réinventer l’accueil pour en faire une compétence majeure des bibliothécaires.

Contenu
Accueillir en bibliothèque : le “manteau” et la “besace”
Le travail de l’accueil mobilise des connaissances techniques, mais aussi des compétences relationnelles. Ces dernières restent largement peu visibles dans notre culture professionnelle. De quoi parle-t-on exactement ? Qu’est-ce qui se joue, concrètement, dans une situation d’accueil ?
Comment la compréhension des mécanismes émotionnels peut-elle aider les agent·es à ajuster leur posture ? Quels repères et quels outils mobiliser pour faire face aux situations du quotidien, notamment lorsqu’elles deviennent tendues ? Comment ces compétences s’acquièrent-elles et se partagent-elles au sein d’une équipe ?
À travers la métaphore du manteau (la posture professionnelle, le cadre) et de la besace (les outils mobilisables en situation), Héloïse Courty propose d’explorer des appuis concrets pour agir, ajuster ses pratiques et mieux soutenir le travail d’accueil au quotidien.

Présentation de l'ouvrage, puis échanges et questions réponses.
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