Référentiel Marianne : impliquer usagers et collaborateurs dans l'amélioration de la qualité de service

ENSSIB

25
26 mars 2019
ENSSIB, Villeurbanne
Voir le plan
Métier(s)
Bibliothécaires
Catégorie(s)
Gestion et administration
Organisme(s)
Autres organismes

COMPÉTENCES VISÉES

  • Recueillir et prendre en compte les attentes et retours des usagers et des agents ;
  • Évaluer ses pratiques ;
  • Améliorer la qualité de service.

CONTENU DE LA FORMATION

Introduction : démarche Marianne et méthodes collaboratives et participatives
Atelier 1 : résoudre un problème, étudier un cas avec son équipe
Les rôles en réunion : contribuer et écouter de manière active
Atelier 2 : utiliser le brainstorming en équipe (à partir de situations soumises par les participants)
Temps d’échange autour des pratiques d’évaluation et des situations proposées.
Atelier 3 : évaluer ses pratiques (à partir de situations soumises par les participants)

Retour d’expérience : labellisation Marianne, Groupes d'analyse des pratiques d'accueil et enquête de satisfaction auprès des publics sur l'utilisation du site web à la bibliothèque universitaire de Versailles

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Exposé, exercices, retours d'expérience, étude de cas.
Les stagiaires seront invités à venir avec un cas concret pour nourrir la formation

PRÉ-REQUIS RECOMMANDÉS

Avoir suivi un stage "Qualité de l'accueil avec le référentiel marianne et les outils associés" ou bien connaître le référentiel et s'être déjà approprié la démarche et les outils.

Plus d'informations et inscriptions sur le site de l'ENSSIB

Infos pratiques

Dates
25/03/2019 - 26/03/2019
Durée
2 jours
Lieux
ENSSIB, Villeurbanne
Coût
Tarifs : 350€ Gratuit pour les personnels des ministères de l'enseignement supérieur et de la culture
Responsable pédagogique
Aurélie BERUT, Enssib
Date limite d'inscription

Contact

Organisateur
ENSSIB
Personne à contacter
Direction des études et des stages Pôle formation tout au long de la vie
Téléphone
04 72 11 44 46
Email
formationcontinue@enssib.fr
Adresse

17 Boulevard du 11 Novembre 1918
69100 Villeurbanne

45.780291693972, 4.9005651845011