Mettre en place une démarche qualité de l'accueil. Le référentiel Marianne

Formation Médiad'Oc

27 mai 2019
Nîmes
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Métier(s)
Bibliothécaires
Catégorie(s)
Techniques professionnelles
Organisme(s)
Autres organismes

OBJECTIFS

 

  • Connaître ou renforcer sa connaissance de la démarche qualité dans les services publics et son articulation avec la loi de modernisation de l’État (historique et cadre légal pour les établissements publics et l’Enseignement Supérieur)
  • Savoir distinguer les outils Marianne : charte, référentiel, kit, baromètre, label
  • Se familiariser avec le nouveau Référentiel Marianne
  • Découvrir et utiliser l’outil d’autoévaluation en ligne
  • Construire un plan d’actions à l’aide des outils
  • Piloter et organiser la qualité
  • Convaincre sa direction ou son équipe de l’intérêt de déployer Marianne

PROGRAMME

 

  • Rappel du contexte et définition : la démarche qualité de l’accueil à travers le référentiel Marianne
  • Présentation du nouveau référentiel Marianne
  • Présentation du kit de déploiement : savoir utiliser l’outil d’auto-évaluation en ligne
  • Accompagnement des participants à construire un plan d’actions
  • Aide à se positionner en tant que « référent Marianne » auprès de son équipe et de sa direction : Piloter Marianne en bibliothèque

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Apports théoriques et pratiques, échanges d’expérience, ateliers de mise en application

Plus d'informations et inscriptions sur le site du CRFCB.

Infos pratiques

Dates
27/05/2019 - 27/05/2019
Horaires
De 09h00 à 12h00 puis de 13h30 à 16h30
Durée
Une journée
Lieux
Nîmes
Nombre de stagiaire
12
Coût
160€
Responsable pédagogique
VALLÉE Christelle
Intervenant(s)
PORTELLI Georges
Date limite d'inscription

Contact

Organisateur
Mediad'OC
Personne à contacter
FEDERER Cybile
Téléphone
05 62 25 00 80
Email
cybille.federer@univ-toulouse.fr
Adresse

5 Rue du Dr Georges Salan
30000 Nîmes

Inscription

43.842498615251, 4.3569947